索尼因停产 PlayStation 实体光盘遭玩家谩骂，出台反客户骚扰新规以维护员工合法权益

IT之家 9 月 3 日消息，在宣布于 2028 年停止生产 PlayStation 新游戏实体光盘后，索尼 PlayStation 客服近期频繁遭受玩家骚扰和谩骂。

因此，索尼互动娱乐（SIE）当地时间 9 月 1 日公布了一份针对“客户骚扰”的基本方针。SIE 明确表示，如果确认员工遭遇超出合理范围的言行或要求，公司将采取坚决措施，必要时将报警并考虑采取法律及刑事措施。

SIE 强调，公司将继续重视客户的意见，并以诚信态度提供产品和服务。不过，客户提出超出合理范围的言行或要求，不应威胁员工的人格尊严及人身安全。

根据公司公布的方针，客户骚扰包括反复提出要求或长时间提出要求、提出过度或不合理的赔偿及道歉要求，以及使用辱骂、威胁、诽谤等言语或行为。IT之家汇总如下：

• 顽固的不断重复、长期提出要求

• 要求过多且不合理的赔偿以及道歉

• 言语威胁、脏话、诽谤等

• 提出与产品或服务无关的要求

• 高高在上的态度

• 歧视或者色情骚扰

• 针对员工个人发动的袭击

• 未经许可擅闯公司办公室设施，无端要求面接

SIE 还指出，上述内容仅为相关行为的示例，并非全部范围。如果确认存在客户骚扰行为，为保障员工安全，SIE 可能限制或中止与相关客户的沟通及服务应对。公司同时表示，在认为有必要的情况下，将与警方、律师等方面合作，并考虑包括法律措施及刑事程序在内的应对方式。

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